Politica de rambursare
Politica de retur
Ai 14 zile pentru a returna produsul fără să motivezi.
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi nevoie să justifici decizia.
Cum returnezi un produs
- Trimite-ne un email la contact@lumiex.ro cu numărul comenzii și produsul pe care vrei să-l returnezi.
- Vei primi un email cu instrucțiunile complete și adresa de retur (depozitul Sollux Lighting).
- Împachetează produsul în ambalajul original, cu toate accesoriile.
- Trimite coletul cu curierul. Costul returului este suportat de cumpărător (cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat defect).
- După primirea coletului, în maxim 14 zile primești banii înapoi pe cardul/contul cu care ai plătit.
Produse care nu pot fi returnate
- Produsele personalizate sau realizate pe comandă specială.
- Produsele cu sigiliul rupt din motive de igienă sau protecție.
- Becurile montate și folosite (din motive de garanție producător).
Produse defecte sau livrate greșit
Dacă produsul primit este defect, deteriorat în transport sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi în maxim 48 de ore de la primire la contact@lumiex.ro cu fotografii ale problemei. În acest caz, costul returului și expedierea unui produs nou sunt suportate integral de noi.
Garanție
Toate produsele noastre beneficiază de garanție de 5 ani oferită direct de producător. Pentru solicitarea garanției, contactează-ne la contact@lumiex.ro.
Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)
În cazul în care nu suntem de acord asupra unei reclamații, poți apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) prin platforma de Soluționare Online a Litigiilor (SOL): https://ec.europa.eu/consumers/odr/ sau prin Procedura SAL: https://anpc.ro/ce-este-sal/.