Garanție 5 ani

Ce acoperă garanția

Garanția acoperă defectele apărute din cauze care țin de produs, inclusiv deficiențe de fabricație, material sau funcționare, constatate în condiții normale de utilizare și în perioada indicată.

Durata de 5 ani se calculează de la data documentului de cumpărare. Informația de pe pagina produsului și documentele comenzii identifică produsul pentru care se aplică această garanție.

Cum trimiți o solicitare

1. Scrie la contact@lumiex.ro și menționează numărul comenzii sau documentul de cumpărare.
2. Include denumirea produsului, data la care ai observat problema și o descriere cât mai clară a defectului.
3. Atașează fotografii sau un scurt video, dacă problema poate fi surprinsă vizual. Acestea ne ajută să evaluăm mai repede situația.
4. Nu demonta, nu repara și nu expedia produsul înainte să primești instrucțiunile echipei Lumiex.

Cum se soluționează

După verificare, soluția poate fi repararea produsului, înlocuirea cu un produs conform, reducerea prețului sau rambursarea, în funcție de situație, disponibilitate și prevederile legale aplicabile.

Îți comunicăm pașii, documentele și modalitatea de preluare atunci când produsul trebuie verificat fizic.

Situații care nu provin din produs

Garanția nu acoperă deteriorările produse de montaj necorespunzător, intervenții sau modificări neautorizate, lovituri, utilizarea în afara specificațiilor electrice ori expunerea la umiditate peste clasa IP declarată a produsului.

Pentru siguranță, corpurile de iluminat conectate la instalația electrică trebuie montate de personal autorizat și folosite conform instrucțiunilor și specificațiilor publicate.